SORBAS frequently ask questions

VERSAND

Wann wird meine Bestellung versendet?

In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von einem Werktag von Montag bis Freitag versendet.

Gibt es eine Trackingnummer?

Sobald deine Bestellung verarbeitet wird, erhältst du eine Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

GRÖSSEN

Wie fallen SORBAS Schuhe aus?

Unsere Schuhe fallen für Damen und Herren etwas unterschiedlich aus. Mehr Infos findest du in unserem Size-Guide

ANSCHAUEN

Gibt es eine Möglichkeit, die Schuhe in Berlin anzusehen?

Wir haben leider noch keinen Laden oder Showroom in Berlin. Unsere Schuhe gibt es nur online.

Gibt es eure Schuhe auch in Läden zu kaufen?

Unsere Schuhe gibt es derzeit nur direkt bei uns online. Das ermöglicht eine faire Löhne für unsere Schuhmacher und faire Preise für unsere Schuhe. In einigen Städten planen wir in Zukunft ein paar Stores mit unseren Schuhen zu beliefern, damit es die Möglichkeit gibt, die Schuhe vorher anzuprobieren. Sollten dir die Schuhe aber nicht passen oder gefallen, kannst du sie aus Deutschland über unser Retourenportal kostenlos zurücksenden. Wenn du umtauschen möchtest, gib einfach eine neue Bestellung auf – ebenfalls mit kostenlosem Versand.

VERFÜGBARKEIT

Meine Größe ist nicht verfügbar – wann wird sie wieder lieferbar sein?

In der Regel kommen ausverkaufte Größen in 3-6 Wochen nach. Bei Modellen im Sale kann es gut sein, dass sie nicht weiter produziert werden.

PFLEGE

Wie pflege ich SORBAS Schuhe?

Bei allen Material gilt, dass du Schmutz gut mit einem feuchten Schwamm oder Tuch und ggf. etwas Shampoo vorsichtig abwaschen kannst. Der saubere Schuh sollte mit Imprägnierspray regelmäßig gepflegt werden. Es können handelsübliche Textil- oder Ledersprays verwendet werden, du solltest das Mittel jedoch vorab an einer wenig sichtbaren Stelle deines Schuhs ausprobieren. Pflegehinweise zu deinem Schuh findest du auch auf dem Leaflet, das deinem Schuh bei Lieferung angehängt ist.

RÜCKSENDUNG

Kann ich meine Bestellung nach Kauf zurück geben oder umtauschen?

Ungetragene Ware kann innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Nähere Infos in Kürze findest du auf der Seite Umtausch und Rücksendung

Gibt es ein kostenloses Retourenlabel für Umtausch oder Rücksendung?

Für Rücksendungen aus Deutschland kannst du dir ein kostenloses dpd-Retourenlabel über unser Retourenportal erstellen. Für Rücksendungen aus anderen Ländern haben wir leider keine Retourenlabels verfügbar.

RÜCKZAHLUNG

Wie lange dauert es, bis ich nach Rücksendung die Rückzahlung erhalte?

Die Abwicklung der Rückzahlung dauert meistens ca. 3-7 Tage nach Lagereingang. Die Erstattung erfolgt in der Regel auf dem gewählten Zahlungsweg. Rückzahlungen auf Kreditkarte dauern gewöhnlich ein wenig länger. Bitte beachte, dass Kreditkarten-Rückzahlungen auf deiner Kreditkartenabrechnung zu finden sein werden und nicht auf dem Kontoauszug vom Girokonto.

MÄNGEL

Ich habe einen Schuh erhalten, der nicht einwandfrei ist. Was soll ich tun?

Unsere Schuhmacher bemühen sich sehr um eine wertige Verarbeitung. Wenn es aber doch mal etwas zu beanstanden gibt, schreib uns eine Mail an hello@sorbasshoes.com und wir kümmern uns um Reparatur oder Austausch.

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