KONTAKTLOSE UND VERSANDKOSTENFREIE LIEFERUNG IN 1-4 TAGEN*

SORBAS frequently ask questions

AKTUELLES

Gibt es Änderungen in der Bestellabwicklung durch COVID-19?

Wir liefern wie gewohnt aus unserem Lager in Wittenberge (Brandenburg) direkt an eure Tür. Im Einzelfall kann die Lieferung aufgrund der aktuell hohen Auslastung bei den Versanddienstleistern ein wenig länger dauern. In der Regel kommt es aber zu keinen Verzögerungen und die Zustellung erfolgt wie gewohnt innerhalb von 1-4 Tagen nach Zahlungseingang.

Ist eine kontaktlose Lieferung möglich?

Ja, sowohl DHL (Lieferungen innerhalb Deutschlands und internationale Lieferungen) als auch dpd (Lieferungen nach Österreich) liefern die Pakete derzeit kontaktlos aus. Eine Unterschrift ist daher im Moment nicht erforderlich und somit ein ausreichender Mindestabstand möglich.

Wie sende ich in Zeiten von Corona zurück oder tausche um?

Deutsche Post / DHL-Filialen sind weiterhin geöffnet. Einschränkungen kann es bei dpd-Paketshops geben. Kläre am besten vorab mit deinem dpd-Paketshop, ob eine Paketannahme möglich ist und weiche ggf. auf einen anderen Paketshop aus.

VERSAND

Wann wird meine Bestellung versendet?

In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von einem Werktag von Montag bis Freitag versendet.

Gibt es eine Trackingnummer?

Sobald deine Bestellung verarbeitet wird, erhältst du eine Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

GRÖSSEN

Wie fallen SORBAS Schuhe aus?

Unsere Schuhe fallen für Damen und Herren etwas unterschiedlich aus. Mehr Infos findest du in unserem Size-Guide

INNENSOHLEN

Sind die Innensohlen herausnehmbar?

Bei unseren Modellen 00’, 02’, ’72 und 82’ sind die Innensohlen herausnehmbar. In der Regel sind diese durch Einlagen ersetzbar, die Passgenauigkeit hängt jedoch von der jeweiligen neuen Einlage ab. Bei unseren anderen Modellen ist die Innensohle nicht herausnehmbar.

ANSCHAUEN

Gibt es eine Möglichkeit, die Schuhe in Berlin anzusehen?

Wir haben noch keinen Laden oder Showroom in Berlin. Viele unserer Modelle gibt es aber bei Blaucraut, Gärtnerstraße 7, 10245 Berlin (überwiegend in den Größen 36-42).

Gibt es eure Schuhe auch in Läden zu kaufen?

Unsere Schuhe gibt es derzeit nur bei uns online. Das ermöglicht faire Löhne für unsere Schuhmacher und faire Preise für unsere Schuhe. In einigen Städten planen wir in Zukunft ein paar Stores mit unseren Schuhen zu beliefern, damit es die Möglichkeit gibt, die Schuhe vorher anzuprobieren. Sollten dir die Schuhe aber nicht passen oder gefallen, kannst du sie aus Deutschland über unser Retourenportal kostenlos zurücksenden. Wenn du umtauschen möchtest, gib einfach eine neue Bestellung auf – ebenfalls mit kostenlosem Versand.

VERFÜGBARKEIT

Meine Größe ist nicht verfügbar – wann wird sie wieder lieferbar sein?

In der Regel kommen ausverkaufte Größen in 3-6 Wochen nach. Bei Modellen im Sale kann es gut sein, dass sie nicht weiter produziert werden.

PFLEGE

Wie pflege ich SORBAS Schuhe?

Hinweise zur Reinigung und Pflege deiner Schuhe findest du in unseren Schuhpflegetipps.

RÜCKSENDUNG

Kann ich meine Bestellung nach Kauf zurück geben oder umtauschen?

Ungetragene Ware kann innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Nähere Infos in Kürze findest du auf der Seite Umtausch und Rücksendung.

Gibt es ein kostenloses Retourenlabel für Umtausch oder Rücksendung?

Für Rücksendungen aus Deutschland kannst du dir ein kostenloses dpd-Retourenlabel über unser Retourenportal erstellen. Für Rücksendungen aus anderen Ländern haben wir leider keine Retourenlabels verfügbar.

RÜCKZAHLUNG

Wie lange dauert es, bis ich nach Rücksendung die Rückzahlung erhalte?

Die Abwicklung der Rückzahlung dauert meistens ca. 3-7 Tage nach Lagereingang. Die Erstattung erfolgt in der Regel auf dem gewählten Zahlungsweg. Rückzahlungen auf Kreditkarte dauern gewöhnlich ein wenig länger. Bitte beachte, dass Kreditkarten-Rückzahlungen auf deiner Kreditkartenabrechnung zu finden sein werden und nicht auf dem Kontoauszug vom Girokonto.

GUTSCHEINE

Was passiert mit meinem Rabattgutschein, wenn ich meine Bestellung oder Teile davon zurückgebe?

Gibst du die Bestellung komplett zurück und möchtest aber nochmal neu bestellen, kontaktiere uns gern, damit wir dir den Gutschein ersetzen.

Hast du einen Gutschein mit festem Rabatt (bspw. 10€) verwendet und mehrere Artikel bestellt, wird der Gutschein anteilig auf alle Artikel verteilt. Gibst du dann einen Teil deiner Bestellung zurück, wird der Gutschein anteilig auf den behaltenen Artikel angewandt.

MÄNGEL

Ich habe einen Schuh erhalten, der nicht einwandfrei ist. Was soll ich tun?

Unsere Schuhmacher bemühen sich sehr um eine wertige Verarbeitung. Wenn es aber doch mal etwas zu beanstanden gibt, schreib uns eine Mail an hello@sorbasshoes.com und wir kümmern uns um Reparatur oder Austausch.

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