Retoure, Umtausch & Reklamationen

UMTAUSCH

Am schnellsten geht es, wenn du eine neue Bestellung auslöst und dann deine erste Bestellung an uns zurücksendest. Für die Rücksendung deiner ersten Bestellung kannst du dir hier ein kostenfreies Retourenlabel erstellen. Nach Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir dir deine ursprüngliche Bestellung. Die neue Lieferung erhältst du ebenfalls versandkostenfrei, so dass dir für den Umtausch keine Kosten entstehen.

REKLAMATIONEN

Gibt es etwas zu beanstanden? Bitte sende uns in dem Fall eine kurze Email mit einem Bild und wir helfen dir gerne weiter. In der Regel bieten wir Reparaturen oder einen Austausch an. Für den Rückversand können wir dir in der Regel ein kostenfreies Retourenlabel zusenden. Reklamationen werden nicht an unser Lager gesendet, sondern meist direkt an uns. Erstelle dir deshalb bitte kein Retourenlabel selbst, sondern kontaktiere unser Team per Email an hello@sorbasshoes.com. Solltest du die Ware dann zurücksenden, hilft es uns, wenn du einen formlosen Zettel beilegst, der auf den Defekt hinweist.

RETOURE

Gekaufte, ungetragene Waren können innerhalb von 21 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden.

Für die Rücksendung gibt es zwei Möglichkeiten:

Variante 1: Nachhaltigere & kostenlose Rücksendung über unser Retourenportal

Für Rücksendungen aus Deutschland kannst du einfach und bequem über unser Retourenportal eine Retourenmarke erstellen und deine Artikel kostenlos zurücksenden. Geeignete Retouren werden ohne Umwege direkt an einen anderen Kunden weitergeleitet. Erstelle dir hier das Retourenlabel:

Weitere Informationen:
Die meisten Produkte, die an uns zurückgesendet werden, wurden nur einmal anprobiert und sind in einem einwandfreien Zustand. Diese Artikel senden wir direkt an die nächste Person und sparen so Verpackungsmüll und Ressourcen ein. Wenn dein zurückgesandter Artikel die Kriterien erfüllt, wird dieser ohne unnötige Umwege an die nächste Person weitergeleitet. So leistest du einen wertvollen Beitrag – vielen Dank für deine Unterstützung!

Klassische Rücksendungen:
Mit einer DPD-Retourenmarke kannst du deine Rücksendung in einem nahegelegenen DPD-Paketshop abgeben. Finde hier deinen nächsten Paketshop: www.dpd.com/paketshop-finden/

Weitersendungen:
Mit einer DHL-Versandmarke kannst du deine Retouren in einem DHL-Paketshop oder einer Packstation abgeben. Finde hier deinen nächsten Paketshop:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben/filiale.html

Variante 2: Rücksendung auf eigene Kosten

Eine Rücksendung auf anderem Wege ist auf Kosten des Käufers möglich. Bitte beachte, dass wir keine unfreien Sendungen (Nachnahme) annehmen und keine Rückversandkosten erstatten. Wir empfehlen in dem Fall einen versicherten Rückversand mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Bitte verwende für Rücksendungen die folgende Adresse:

Onefulfillment GmbH
Sven-Kovacs-Straße 7
SORBAS Retoure
79336 Herbolzheim
Germany

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt nach Eingang und Prüfung der Waren, in der Regel 3-7 Werktage nach Eingang. Wir nutzen für die Erstattung die von Dir verwendete Bezahlmethode.

UMTAUSCH

Für einen Umtausch senden wir dir gerne ein kostenfreies Retourenlabel zu. Die neue Lieferung erhältst du ebenfalls versandkostenfrei, so dass dir für den Umtausch keine Kosten entstehen. Kontaktiere uns einfach per Email, wenn du einen Umtausch wünschst und wir klären das Vorgehen direkt. Bitte überprüfe vorher, ob die gewünschte Umtauschgröße verfügbar ist. Dies siehst du, wenn auf der Produktseite die Gräße als verfügbar angezeigt wird.

REKLAMATIONEN

Gibt es etwas zu beanstanden? Bitte sende uns in dem Fall eine kurze Email mit einem Bild und wir helfen dir gerne weiter. In der Regel bieten wir Reparaturen oder einen Austausch an. Für den Rückversand können wir dir in der Regel ein kostenfreies Retourenlabel zusenden. Reklamationen werden nicht an unser Lager gesendet, sondern meist direkt an uns. Erstelle dir deshalb bitte kein Retourenlabel selbst, sondern kontaktiere unser Team per Email an hello@sorbasshoes.com. Solltest du die Ware dann zurücksenden, hilft es uns, wenn du einen formlosen Zettel beilegst, der auf den Defekt hinweist.

RETOURE

Gekaufte Waren können innerhalb von 21 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden.

Für Rücksendungen aus dem Ausland können wir leider keine versandkostenfreie Retoure anbieten. Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen.

Bitte verwende für Rücksendungen die folgende Adresse:

Onefulfillment GmbH
Sven-Kovacs-Straße 7
SORBAS Retoure
79336 Herbolzheim
Germany

Bitte beachte, dass wir keine unfreien Sendungen (Nachnahme) annehmen. Wir empfehlen einen versicherten Rückversand mit Sendungsverfolgung zu wählen.