Umtausch und Rücksendung

Generell hast du ein 21-tägiges Widerrufsrecht und kannst bestellte Artikel in dieser Zeit kostenfrei retournieren. Eine Versandmarke für den kostenfreien Rückversand erhältst du von uns. Du musst unseren Retouren in der Regel nichts beilegen, sie werden im Lager über das Versandlabel deiner Bestellung zugeordnet.

REKLAMATION

Gibt es etwas zu beanstanden? Bitte sende uns in dem Fall eine kurze Email mit einem Bild und wir helfen dir gerne weiter. In der Regel bieten wir Reparaturen oder einen Austausch an. Für den Rückversand können wir dir in der Regel ein kostenfreies Retourenlabel zusenden. Reklamationen werden nicht an unser Lager gesendet, sondern meist direkt an uns. Erstelle dir deshalb bitte kein Retourenlabel selbst, sondern kontaktiere unser Team per Email an hello@sorbasshoes.com. Solltest du die Ware dann zurücksenden, hilft es uns, wenn du einen formlosen Zettel beilegst, der auf den Defekt hinweist.

UMTAUSCH

Am schnellsten geht es, wenn du eine neue Bestellung auslöst und dann deine erste Bestellung an uns zurücksendest. Für die Rücksendung deiner ersten Bestellung kannst du dir hier ein dpd-Retourenlabel erstellen, so dass dir für den Umtausch keine Zusatzkosten entstehen. Nach Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir dir deine ursprüngliche Bestellung.

RÜCKSENDUNG

Gekaufte, ungetragene Waren können innerhalb von 21 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden.

Für die Rücksendung gibt es zwei Möglichkeiten:

(1) Nachhaltigere & kostenlose Rücksendung über das Retourenportal

Für Rücksendungen aus Deutschland kannst du einfach und bequem über unser Retourenportal eine Retourenmarke erstellen und deine Artikel kostenlos zurücksenden. Geeignete Retouren werden ohne Umwege direkt an einen anderen Kunden weitergeleitet. Erstelle dir hier das Retourenlabel:

Weitere Informationen:
Die meisten Produkte, die an uns zurückgesendet werden, wurden nur einmal anprobiert und sind in einem einwandfreien Zustand. Diese Artikel senden wir direkt an die nächste Person und sparen so Verpackungsmüll und Ressourcen ein. Wenn dein zurückgesandter Artikel die Kriterien erfüllt, wird dieser ohne unnötige Umwege an die nächste Person weitergeleitet. So leistest du einen wertvollen Beitrag – vielen Dank für deine Unterstützung!

Klassische Rücksendungen:
Mit einer DPD-Retourenmarke kannst du deine Rücksendung in einem nahegelegenen DPD-Paketshop abgeben. Finde hier deinen nächsten Paketshop: www.dpd.com/paketshop-finden/

Weitersendungen:
Mit einer DHL-Versandmarke kannst du deine Retouren in einem DHL-Paketshop oder einer Packstation abgeben. Finde hier deinen nächsten Paketshop:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben/filiale.html

(2) Rücksendung auf eigene Kosten

Eine Rücksendung auf anderem Wege ist auf Kosten des Käufers möglich. Bitte beachte, dass wir keine unfreien Sendungen (Nachnahme) annehmen und keine Rückversandkosten erstatten. Wir empfehlen in dem Fall einen versicherten Rückversand mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Bitte verwende für Rücksendungen die folgende Adresse:

Onefulfillment GmbH
Sven-Kovacs-Straße 7
SORBAS Retoure
79336 Herbolzheim
Germany

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt nach Eingang und Prüfung der Waren, in der Regel 3-7 Werktage nach Eingang. Wir nutzen für die Erstattung die von Dir verwendete Bezahlmethode (falls Du eine andere Art wünschst, schreib uns einfach).

UMTAUSCH

Wir bieten keine direkten Umtausche an. Am schnellsten geht es, wenn du eine neue Bestellung auslöst und dann deine erste Bestellung an uns zurücksendest.
Nach Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir dir deine ursprüngliche Bestellung.

Bitte verwende für Rücksendungen die folgende Adresse:

Onefulfillment GmbH
Sven-Kovacs-Straße 7
SORBAS Retoure
79336 Herbolzheim
Germany

Leider können wir derzeit keine Retourenlabels für den Rückversand aus dem Ausland anbieten. Die Kosten der Rücksendung sind von Käufer zu tragen.

RÜCKSENDUNG

Gekaufte Waren können innerhalb von 21 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden.

Die Rücksendekosten aus dem Ausland sind grundsätzlich vom Käufer zu tragen.

Bitte verwende für Rücksendungen die folgende Adresse:

Onefulfillment GmbH
Sven-Kovacs-Straße 7
SORBAS Retoure
79336 Herbolzheim
Germany

Bitte beachte, dass wir keine unfreien Sendungen (Nachnahme) annehmen. Wir empfehlen einen versicherten Rückversand mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt nach Eingang und Prüfung der Waren. Wir nutzen für die Erstattung die von Dir verwendete Bezahlmethode (falls Du eine andere Art wünschst, schreib uns einfach).

REKLAMATION

Gibt es etwas zu beanstanden? Bitte sende uns in dem Fall eine kurze Email mit einem Bild und wir helfen dir gerne weiter. In der Regel bieten wir Reparaturen oder einen Austausch an. Für den Rückversand können wir dir in der Regel ein kostenfreies Retourenlabel zusenden. Reklamationen werden nicht an unser Lager gesendet, sondern meist direkt an uns. Erstelle dir deshalb bitte kein Retourenlabel selbst, sondern kontaktiere unser Team per Email an hello@sorbasshoes.com. Solltest du die Ware dann zurücksenden, hilft es uns, wenn du einen formlosen Zettel beilegst, der auf den Defekt hinweist.